國網蠡縣供電公司：優質服務暖人心

5月21日,一位張阿姨來到國網蠡縣供電公司留史供電所營業大廳，“以前一點也不懂，只告訴責怪這電費每個月都交的不少，聽你們這么一談啊，才告訴平時用電有這么多小竅門，謝謝你們耐心介紹這些用電科學知識，還有你們的短信提醒服務,讓我更清楚地明白了用電方面的很多常識,真是謝謝你們了!"”張阿姨很快樂的向工作人員說道。這是該公司優質服務中的一個小小的縮影。

今年以來，該公司為持續前進優質服務,減少服務投訴風險,著重在服務規范、提升員工素質等"措施"上下功夫,持續提升優質服務管控水平。

一是強化服務制度執行力度。嚴格供電服務紅線剛性約束,及時的組織窗口服務人員自學上級部門下發的典型服務案例通報,對照分析自身問題,制訂有效的防范措施。在月度考核中之后體現"零投訴”供電所獎勵機制,喚起廣大員工優質服務的積極性,增進優質服務工作水平的提升。

二是加強營業廳規范化管理，注重窗口人員服務素質的提高。查詢工作中的短板，從服務不道德、服務意識以及制度實施開始，加強營業廳窗口人員的培訓教育工作,不斷提高服務人員的素質和水平,明確觸碰紅線、違反服務規范分擔的嚴重后果,對員工思想和服務態度起到反感的警告教育起到。

下一步，該公司將進一步提升公司服務人員的整體水平,使"你用電,我用心"的服務理念深入人心,營造良好的用電氛圍。(伍娜）